SUKABUMI — Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas dan efektivitas layanan, Kantor Jasa Raharja Cabang Sukabumi menerima kunjungan kerja dari perwakilan JR-Care (Jasa Raharja Customer Assistance & Responsiveness) Bapak Rinto, unit yang berfokus pada perbaikan pengalaman pengguna dan penguatan sistem pelayanan yang responsif.
Kunjungan ini merupakan langkah strategis untuk mempererat sinergi antardivisi dalam lingkungan Jasa Raharja, terutama dalam hal implementasi pelayanan digital, koordinasi lintas stakeholder, dan inovasi berkelanjutan dalam proses penyaluran santunan. Rombongan JR-Care diterima langsung oleh Kepala Cabang Jasa Raharja Sukabumi beserta jajaran manajemen, yang kemudian melaksanakan audiensi internal dan observasi sistem layanan di area front office.
JR-Care melakukan evaluasi menyeluruh terhadap alur pelayanan santunan yang telah menggunakan pendekatan digital berbasis integrasi data dengan mitra eksternal seperti kepolisian dan rumah sakit. Sistem ini dinilai memberikan kontribusi positif terhadap percepatan proses klaim dan peningkatan akurasi verifikasi data.
Diskusi antara tim JR-Care dan Cabang Sukabumi turut membahas tantangan serta peluang dalam pengembangan kanal komunikasi yang lebih inklusif, pendekatan pelayanan berbasis empati, serta potensi pemanfaatan kecerdasan buatan dan analitik data untuk meningkatkan kualitas monitoring layanan.
Selain aspek teknis, JR-Care juga menyoroti pentingnya pendekatan human-centered dalam layanan, termasuk pelatihan berkesinambungan bagi petugas frontliner agar lebih tanggap dalam menghadapi situasi darurat maupun permintaan informasi masyarakat. Kunjungan ini membuka ruang dialog tentang bagaimana nilai kepedulian dan empati dapat menjadi elemen inti dalam pelayanan santunan, tidak hanya sebagai prosedur administratif tetapi juga wujud nyata kehadiran negara di tengah masyarakat.
