Rio Aristo, Country Manager inDrive Indonesia mengatakan bahwa keselamatan dari pengemudi dan pengguna selalu menjadi prioritas. “Kami percaya bahwa keselamatan tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir ketika pengguna membutuhkan bantuan. Melalui SIAGA, kami ingin memastikan bahwa pengemudi dan penumpang memiliki akses terhadap dukungan yang cepat, jelas, dan mudah dijangkau ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan. Inisiatif ini merupakan wujud komitmen kami untuk terus mendengarkan masukan dari komunitas dan menghadirkan solusi yang memberikan rasa aman dalam setiap perjalanan.”
Dalam satu bulan pertama sejak diluncurkan, SIAGA telah menunjukkan dampak positif dalam meningkatkan kualitas penanganan insiden keselamatan. Kehadiran tim khusus dan jalur komunikasi yang responsif membantu mempercepat proses pendampingan, termasuk dalam penanganan klaim asuransi bagi mitra pengemudi yang membutuhkan. Di saat yang sama, pemanfaatan teknologi AI juga memungkinkan pertanyaan non-darurat diarahkan ke saluran layanan yang tepat, sehingga tim SIAGA dapat lebih fokus memberikan respons cepat terhadap situasi yang membutuhkan penanganan segera.
Meski berangkat dari kebutuhan pengemudi, SIAGA juga memberikan dukungan bagi penumpang yang mengalami insiden keselamatan selama menggunakan layanan inDrive. Hal ini mencerminkan keyakinan perusahaan bahwa keselamatan merupakan tanggung jawab bersama yang harus dirasakan oleh seluruh anggota ekosistem.
Bagi inDrive, setiap laporan bukan sekadar angka. Di balik setiap kasus terdapat individu dan keluarga yang membutuhkan kepastian, pendampingan, dan solusi. Melalui SIAGA, inDrive ingin memastikan bahwa setiap pengemudi dan penumpang mengetahui bahwa mereka tidak menghadapi situasi tersebut sendirian.
