Jakarta – PT Jasa Raharja (Persero) mencatat tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik sepanjang 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) Jasa Raharja mencapai 95,01%, sementara tingkat kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan tercermin dari Hassle Free Index (HFI) sebesar 97,05%.
Survei dilakukan untuk mengukur sejumlah aspek, antara lain tingkat kepuasan, keterikatan, loyalitas, kecenderungan merekomendasikan perusahaan, serta kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan. Hasil tersebut menjadi salah satu gambaran positif terhadap kualitas layanan sekaligus hubungan Jasa Raharja dengan para pemangku kepentingan.
Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan refleksi dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan yang memberikan kemudahan sekaligus menjaga kepercayaan stakeholders. “Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” ujarnya.
Selain tingkat kepuasan yang berada pada kategori sangat baik, Jasa Raharja juga mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62%. Indikator tersebut menunjukkan tingkat keterikatan stakeholders terhadap Jasa Raharja yang tinggi. Sementara itu, Brand Loyalty Index mencapai 93,65%, yang mencerminkan kuatnya loyalitas stakeholders terhadap brand Jasa Raharja.
Capaian positif juga terlihat pada indikator Net Promoter Score (NPS). Jasa Raharja mencatat NPS sebesar 76,99%, yang menunjukkan kecenderungan positif stakeholders untuk merekomendasikan Jasa Raharja. Angka tersebut berada di atas benchmark rata-rata industri sebesar 69,41%.
